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Nossos Serviços

A qualidade do produto e serviço de pós venda é o grande foco da empresa. Como aprimorar todos componentes de produto e processo de serviço sempre é mais importante. 

Inspeção de Serviço

Exame preciso e feito os ajustes apropriado antes do carregamento para ter certeza que a empilhadeira está em perfeita condição, para atender qualquer situação que o cliente encontrar, possivelmente em operação da empilhadeira.

Garantia

 06 meses ou 1.000 de serviço o que ocorrer primeiro.

Após o carregamento da empilhadeira o equipamento começará a contar 06 meses ou 1000 horas de operação de garantia. Durante a garantia qualquer manutenção ou substituição de peças sobressalentes (não aplicar em dano causado pelo desastre da natureza, mau uso, ou danos propositais), despesa de viagem, hora técnica são todas obrigação de nossa empresa.

Quando qualquer defeito ocorrido em operação o cliente pode nos informar pelo e-mail (O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. ) ou telefone (11-4719-9099) para entrar em contato com nosso departamento de SAC com as informações do cliente, produto e situação de produto para agilizar o processo.

O responsável vai perguntar o problema apresentado que o cliente reconhece e tentar resolver o defeito pela consulta com nosso técnico. As peças de reposição são fáceis para o cliente conseguir e são enviados o rapidamente.

Em caso de não resolver problema por telefone ou e-mail nosso técnico partirá de nossa empresa localizada em São Roque SP ; para o destino do conserto levando as peças de reposição que devem ser trocado.

O centro de fornecimento de peças e reposição no Brasil

 Para garantia nós podemos providenciar todas as peças de reposição de nosso produto no Brasil inteiro, nós estamos negociando com o HELI China para criar um relacionamento e estabelecer único centro de fornecimento das peças de reposição na América do sul. Para servir todos os clientes da melhor maneira esse é o objetivo:

  1. O sistema completo de fornecimento das peças de reposição em todos componentes da empilhadeira nós vendemos. A preparação vai possuir todas as partes de todas as empilhadeiras no Brasil para providenciar todos os modelos e séries de empilhadeira.
  2. O prazo de entrega é no máximo cinco dias, dependendo da distância, nosso centro de fornecimento é para o Brasil inteiro, o cliente não vai ter nenhum risco para sofrer com a suspensão de equipamento por causa deficiência nas peças de reposição.

Serviço e revisão preventiva do cliente.

 No manual da empilhadeira nós recomendamos o horário de revisão. Quando o cliente requerer a revisão, nosso técnico está disponível para fazer a revisão. O cliente também vai ser lembrado pelo nosso departamento SAC em suposição nosso sobre a situação de uso pela o sistema de CRM (costume resource management) para evitar o dano por falta de revisão.

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vendas@chinaheli.com.br